مساعدة

يهمّنا أن تكون تجربتكم على منصتنا سلسة وممتعة قدر الإمكان. سواء كنتم مستخدمين جدد على AFLAMUNA.online أم منتظمين، فإن هذا الدليل المساعد مصمّم ليوفّر لكم كافة المعلومات التي تحتاجونها: متطلّبات النظام، والمشاكل الشائعة، والأسئلة المتداولة.

لنبدأ!

متطلّبات النظام العامّة:

➔ يمكنكم الاستمتاع بمحتوانا على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows 7 أو أحدث، بالإضافة إلى أجهزة Mac التي تعتمد إنتل وتعمل بنظام التشغيل OSX 10.12 أو أحدث.
➔ بالإضافة إلى ذلك، يمكنكم مشاهدة المحتوى على أجهزة الأندرويد مثل الأجهزة اللوحية والهواتف باستخدام متصفّح Chrome، وعلى أجهزة iPhone وiPad باستخدام متصفّح Safari.
➔ أجهزة Linux غير مدعومة ولا تتوافق مع مستلزمات التشغيل.
➔ لضمان تجربة مشاهدة سهلة، يتعيّن عليكم استخدام إنترنت عريض النطاق أو ألياف بصريّة؛ حيث أنّ خدمات الانترنت الهاتفيّة غير كافية.

قائمة شاملة لمتطلّبات نظام التشغيل:

متطلّبات النظام لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows:

● نظام التشغيل: Windows 7، Windows 8.1، أو Windows 10.
● المتصفّحات: Google Chrome، Firefox، Microsoft Edge، Internet Explorer، أو Opera.
نشدّد على أنه من الأفضل استخدام أحدث إصدار للمتصفّح المُختار، حيث قد لا تكون الإصدارات القديمة متوافقة بشكل كامل مع المتطلّبات اللاّزمة.
● Internet Explorer غير مدعوم على نظام Windows 7.

متطلّبات النظام لأجهزة Mac:

● نظام التشغيل: Mac OSX 10.12 أو أحدث.
● المتصفحات: Google Chrome، Firefox، Safari، أو Opera.
نشدّد على أنه من الأفضل استخدام أحدث إصدار للمتصفّح الذي تختاره، حيث قد لا تكون الإصدارات القديمة متوافقة بشكل كامل مع المتطلّبات اللاّزمة.

متطلبات النظام لأجهزة Linux:

أجهزة Linux غير مدعومة للتشغيل، وذلك بسبب تدابير متعلّقة بحماية المحتوى.

أجهزة iPhone وiPad:

يمكنكم مشاهدة المحتوى على iPhone أو iPad باستخدام متصفح Safari، شرط أن يكون نظام التشغيل iOS 11.2 أو

أجهزة الأندرويد:

يمكنكم مشاهدة المحتوى باستخدام متصفح Chrome على أجهزة الأندرويد التي تعمل بنظام Android 6.0 أو الأحدث. لتجربة أفضل، تأكّدوا دوماً من تحديث المتصفّح إلى أجدد إصدار متاح.

الأسئلة المتداولة

1. لا يمكنني بث أي محتوى، ما الذي يحدث؟

يرجى التحقق من متطلبات النظام الأدنى المذكورة أعلاه. نوصي بتحديث متصفحكم إلى أجدد إصدار لتحسين الأداء.
تستخدم منصتنا تدفق البيانات بتعديل الترميز تلقائيًا، مما يعني أن جودة التدفق ستتكيف تلقائيًا استنادًا إلى سرعة الإنترنت الخاصة بك. بالنسبة للبث عالي الدقة (HD)، نوصي باستخدام اتصال خط مشترك رقمي ذو معدل بيانات مرتفع جدًا (VDSL) أو الكابل أو الألياف البصرية، حيث لا يمكننا ضمان بثّ HD مستمر عبر خط هاتف رقمي للإتصالات (ADSL).

2. ماذا يحدث إذا نسيت كلمة المرور؟

إذا نسيتم كلمة المرور، انقروا ببساطة على "هل نسيتم كلمة المرور؟" على صفحة تسجيل الدخول.
أدخلوا عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابكم، ليتم إرسال رابط إعادة تعيين كلمة المرور إليكم.

3. لماذا يتعطّل تشغيل الفيديو أو لا يتم تشغيله بسهولة؟

إذا واجهتكم مشاكل أثناء تشغيل الفيديو، قد يكون ذلك بسبب اتصال إنترنت ضعيف أو غير منتظم. حاولوا تخفيض معدل نقل البيانات لتحسين تجربة البث.

4. هل يمكنني نقل المحتوى باستخدام Chromecast؟

نعم، يمكنكم نقل المحتوى باستخدام Chromecast من متصفح Chrome على أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac، كما أجهزة الأندرويد.

5. كيف يمكنني مشاهدة المحتوى باستخدام Chromecast من متصفح Chrome؟

لنقل المحتوى باستخدام Chromecast، تأكدوا من أن جهاز Chromecast متصل بجهاز التلفزيون الخاص بك وشبكة الانترنت اللاسلكية (Wi-Fi). يجب أن يكون جهازكم متصلاً بنفس شبكة الانترنت اللاسلكية (Wi-Fi) المتصلة بجهاز Chromecast.

للمزيد من المساعدة في وصل جهاز Chromecast بجهاز التلفزيون وشبكة الانترنت اللاسلكية (Wi-Fi) الخاصة بكم، زوروا support.google.com/chromecast.

1. تأكدوا أنكم تستخدمون أحدث إصدار من Chrome عن طريق الإعدادات > حول
Google Chromeوتحديث متصفح Chrome إلى أحدث إصدار إذا كان ذلك متاحاً.
2. في متصفح Chrome، انتقلوا إلى صفحة الفيلم وابدأوا تشغيل المحتوى.
3. انقروا فوق أيقونة Cast أشفل يمين الشاشة.
4. حددوا جهاز Chromecast الخاص بكم.
5. سيبدأ الفيلم الآن في التشغيل على جهاز Chromecast الخاص بكم.

★ إذا اتبعتم كل هذه الخطوات واستمرت المشاكل، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية عبر البريد الإلكتروني إلى aflamuna.online@aflamuna.org :

○ عنوان بريدكم الإلكتروني المرتبط بالحساب: سيساعدنا ذلك في تحديد حسابكم ومعالجة المشكلة بفعالية أكبر.
○ بلد إقامتكم: هذه المعلومات يمكن أن تكون حاسمة في تحديد مشاكل محددة بالموقع.
○ صورة التقاف المشكلة على الشاشة: إذا كان ذلك ممكنًا، التقطوا صورة لمشكلة التشغيل التي تواجهكم. سيساعد هذا المرجع البصري فريق الدعم التقني لدينا في فهم المشكلة بشكل أفضل.

سيقوم فريق الدعم التقني، بمجرد استلام المعلومات بإجراء مسح شامل للعطل.

قد تستغرق عملية تحديد العطل حتى ثلاثة أيام عمل لتنفيذ تحليل كامل وتقديم حلّ. نشكر صبركم وتفهمكم أثناء عملنا على حل هذه المسألة.

ملاحظاتكم قيّمة، نسعى باستمرار لتحسين تجربة AFLAMUNA.online لجميع المستخدمين.